Politique de confidentialité

Cortex Facility SRL, qui exerce ses activités de nettoyage sous la marque Cortex Clean, attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique décrit quelles données nous collectons via le site cortexclean.be et dans le cadre de nos prestations, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, et quels droits vous pouvez exercer. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Cortex Facility SRL, numéro d'entreprise BE 1004.289.005, dont le siège social est établi Chaussée Romaine 464/2, 1853 Strombeek-Bever, Belgique.

Cortex Clean est un nom commercial de Cortex Facility SRL : les deux dénominations désignent la même personne morale et le même responsable du traitement.

Pour toute question relative à vos données : contact@cortexfacility.com ou +32 470 95 42 03.

Cortex Facility SRL n'a pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n'étant pas obligatoire au vu de la nature et du volume de ses traitements.

2. Personnes concernées

Cette politique s'applique à toute personne physique dont les données sont traitées par Cortex Facility SRL : visiteurs du site, prospects, personnes de contact chez nos clients et fournisseurs, candidats à un emploi, et membres du personnel des sites où nous intervenons.

3. Données collectées et finalités

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Chaque finalité repose sur une base légale précise.

Formulaire de contact et demande de devis

Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de TVA (facultatif), contenu de votre message, langue de la page, date et heure de l'envoi.
Finalité : répondre à votre demande, établir un devis, assurer le suivi commercial.
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
Ces données sont enregistrées dans une base de données hébergée sur notre serveur et transmises par e-mail à notre équipe commerciale.
Conservation : 24 mois à compter du dernier contact si aucun contrat n'est conclu. Si un contrat est conclu, elles rejoignent le dossier client.

Exécution des prestations et gestion de la relation client

Données : coordonnées professionnelles, adresses des sites, personnes de contact, historique des interventions, données de facturation.
Finalité : exécuter le contrat, planifier les interventions, facturer, gérer les réclamations.
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c RGPD).
Conservation : 10 ans après la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations comptables belges.

Prospection commerciale

Données : nom, fonction, société, coordonnées professionnelles — issues de sources publiques (Banque-Carrefour des Entreprises, annuaires professionnels, réseaux professionnels en ligne) ou communiquées par vous.
Finalité : vous présenter nos services de nettoyage.
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), dans le cadre strict d'une prospection entre professionnels portant sur des services liés à votre fonction.
Conservation : 24 mois à compter du dernier contact utile, ou immédiatement en cas d'opposition de votre part.
Vous pouvez vous opposer à cette prospection à tout moment, sans justification, en écrivant à contact@cortexfacility.com. Nous cessons alors tout envoi.

Mesure d'audience et publicité en ligne

Données : pages consultées, source du trafic, type d'appareil, données de navigation pseudonymisées, adresse IP tronquée.
Finalité : comprendre l'usage du site pour l'améliorer, et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), recueilli via le bandeau cookies.
Conservation : 14 mois pour les données Google Analytics ; jusqu'à 13 mois pour les cookies publicitaires.
Aucune de ces données n'est collectée si vous refusez les cookies correspondants.

4. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que — sous réserve de votre consentement — des cookies de mesure d'audience (Google Analytics 4) et de mesure de conversion publicitaire (Google Ads), chargés via Google Tag Manager.

Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou choisir catégorie par catégorie, et modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page.

Le détail des cookies, leurs durées et leurs émetteurs figure dans notre politique en matière de cookies.

5. Données sensibles

Nous ne collectons pas de données relevant des catégories particulières visées à l'article 9 du RGPD — origine, opinions politiques, convictions religieuses, appartenance syndicale, données de santé, données biométriques, vie sexuelle.

Si une prestation devait exceptionnellement nécessiter le traitement de telles données, par exemple dans un environnement médical, votre consentement explicite serait recueilli au préalable et la finalité vous serait clairement expliquée.

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire :

Notre personnel et nos équipes d'intervention, dans la limite de leurs fonctions.
Notre hébergeur, qui stocke les données du site et de la base de données.
Notre fournisseur de messagerie électronique, qui achemine les notifications de contact.
Google Ireland Limited, pour la mesure d'audience et la publicité, si vous y avez consenti.
Notre comptable et notre réviseur, dans le cadre de nos obligations légales.
Les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

Chaque sous-traitant est lié par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD, qui lui interdit tout usage des données à ses propres fins.

7. Transferts hors Union européenne

Les données de mesure d'audience et de publicité peuvent être transférées vers les États-Unis dans le cadre des services Google. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), auquel Google LLC est certifié, ainsi que par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Si vous refusez les cookies de mesure d'audience et publicitaires, aucun transfert de ce type n'a lieu.

Aucune autre donnée n'est transférée hors de l'Espace économique européen.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges par HTTPS, protection du formulaire contre la falsification de requête, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe robustes, sauvegardes régulières, et mise à jour des composants logiciels.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons et notifierons l'Autorité de protection des données dans les 72 heures, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement :

Droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement — obtenir la suppression de vos données, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi.
Droit à la limitation — demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez.
Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment la prospection commerciale.
Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement — à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements déjà effectués.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@cortexfacility.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — +32 (0)2 274 48 00 — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter d'abord : la plupart des situations se règlent directement.

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou de nouveaux traitements. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. En cas de modification substantielle, nous en informerons les personnes concernées par un moyen approprié.

Dernière mise à jour : juillet 2026.